Zodpovednosť za vady a záruka
Bezprostredne po prevzatí je kupujúci povinný tovar skontrolovať. Ak zistí kupujúci mechanické poškodenie obalu výrobku, je povinný za prítomnosti prepravcu skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť zápis o poškodení. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie prepravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného zápisu bude zákazníkovi po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá zľava alebo dodaný nový výrobok podľa rozsahu poškodenia.
Poškodenia mechanického charakteru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je povinný kupujúci uplatniť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nieje možné uznať. Kupujúci je povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane slovenského/českého návodu na obsluhu pred jeho prvým použitím a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
Pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) je zákazník povinný skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení prepravcom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o nekompletnosti balenia. Pri osobnom odbere je povinný skontrolovať si obsah balenia okamžite, ináč už dodatočné reklamácie nebudú zo strany predávajúceho uznané.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci a jednotlivých častí spôsobené ich používaním. Skrátenú životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
Uvedené záručné podmienky sú určené výhradne pre spotrebiteľov, nie pre podnikateľov, ktorí tovar kupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Ak prevzatý tovar nieje v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bez odkladu spravil potrebné opatrenia a uviedol vec do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve , a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou, opravou alebo doplnením. Ak taký postup nie je možný, má kupujúci nárok požadovať zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. V prípade rozporu tovaru so zmluvou má kupujúci nárok na tzv. zjednanie nápravy a to:
- uvedením spotrebného tovaru do stavu odpovedajúceho zmluve prostredníctvom opravy
- znížením kúpnej ceny v rozsahu neplnenia kúpnej zmluvy
- náhradným dodaním tovaru
- odstúpením od zmluvy
Kupujúci môže v prvom kroku požadovať od predávajúceho bezplatnú opravu alebo bezplatné náhradné dodanie spotrebného tovaru. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné o čom rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady. Na základe tohoto rozhodnutia sa bude postupovať v zmysle platných zákonov.
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená. Ak je na vykonanie opravy určená iná osoba (napr. autorizovaný servis), je predávajúci povinný prijať reklamáciu. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu, ale potom ju postúpi autorizovanému stredisku. Predávajúci rozhodne o reklamácií ihneď, v zložitých prípadoch na základe vyjadrenia autorizovaného servisu. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady autorizovaným servisom.
Upozornenie
Ak zákazník odovzdá tovar bez pôvodného obalu alebo náhradného balenia, spoločnosť BALUPA s.r.o nepreberá zodpovednosť za prípadne poškodenie zariadenia počas prepravy do servisného strediska. Pokiaľ sa v servisnom stredisku prejaví mechanické poškodenie alebo iné poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje záruka, servisné stredisko respektíve spoločnosť BALUPA s.r.o. si môže nárokovať od zákazníka úhradu za diagnostiku a prepravu zariadenia v rámci reklamačného konania do servisného strediska, prípadne iné náhrady spojené s reklamáciou. V prípade vzájomnej komunikácie elektronickou formou je potrebné zálohovanie dát zo zariadení s internou pamäťou.
Postup reklamácie :
- Reklamačný list musí obsahovať- typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo predajného dokladu a popis závady.
- Počas pracovných dní Vám budú do 24 hodín zaslané informácie o ďalšom postupe, adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie Vášmu bydlisku alebo iný postup doporučený predajcom.
- Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, záručným listom a dokladom o kúpe. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať priamo určenému servisu, v prípade zaslania na adresu predajcu dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.